上海市旅游局发布“双十一”旅游消费提示

2017“双十一”将至，不少线上旅游平台及线下旅行社纷纷推出各式各样的促销活动。旅游产品的集中促销的确给消费者带来了实惠，但同时我们也注意到每年“双十一”过后，都会出现相对集中的投诉“高潮”，为保护消费者合法权益、提升旅游体验，市旅游局在此做如下提示：

1、选择正规平台，谨防网络欺诈。消费者务必选择正规、信誉度高的电商平台或者有资质的旅行社官网选购旅游产品，尤其要谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接及旅游广告，避免误入“钓鱼网站”。

2、倡导理性消费，谨防消费陷阱。消费者网购下单前，应仔细阅读旅游产品的详情、看清促销活动的细则，不要被五花八门的促销广告冲昏头脑，注意防范消费风险。尤其是针对预售、预付的旅游产品，由于出行日期未定、可变因素相对较多，要充分了解预定须知的细则，包括旅游行程和住宿安排、出行日期可选择的范围及如果取消行程的退款流程等详细内容，以免日后发生损失或纠纷。

3、保留交易凭证，依法维护权益。旅游者购买包价旅游产品需签订旅游合同。要善于依法依规维权，网购时注意保存促销活动的截图、聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，这是进行维权的重要证据。出现消费纠纷，且无法与商家达成一致的情况下，要及时向网络平台或其所在地有关行政部门进行投诉，依法主张自身合法权益。

4、重要证件快递，需预估防范风险。在办理签证、签注等业务时，使用快递递交个人证件资料的情况十分普遍。考虑到双十一期间快递爆仓，丢件漏件、物流缓慢的情况较易发生，建议游客尽量避开快递高峰期快递个人重要证件，尽量使用口碑好、信誉度高的快递公司，并预留快递延误的时间，以免耽误行程。

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