绿维导语：“十五五” 是旅游业从复苏迈向高质量发展的关键阶段，景区游客中心已从1.0“基础服务亭”、2.0“商业配套区”、3.0“一站式服务站”，全面进入以 “智慧化、体验化、人性化” 为核心的4.0时代。其核心定位必须实现根本性转变 —— 从传统 “问询+售票的功能载体”，升级为 “体验起点、智慧中枢、文化窗口、综合服务” 四位一体的旅游目的地第一会客厅。在此背景下，如何实现游客中心的价值跃迁，成为景区高质量发展的关键命题。

绿维文旅深耕行业20年，已服务山岳、文化、乡村、小镇、主题乐园等多种类型的景区游客中心上百个，结合实践经验，总结梳理出“十五五”时期景区游客中心提升的系统性思路与建议，为游客中心转型升级提供参考。

核心定位的战略升级

“十五五”时期游客中心将不再局限于 “基础服务”，而应通过定位重构，让游客中心成为景区高质量发展的 “关键支点”，具体包含四大核心职能：

1.体验的序厅：游客中心应是整个景区游览体验的“预告片”和“序幕”。 通过数字技术、文化元素和空间设计，让游客在进入核心区前就沉浸于景区的氛围和故事中。

▶ 绿维案例：吉安武功山游客中心打造 “云上武功・互动祈福” 区，以 “福文化” 为核心，设置互动祈福墙、地屏感应装置，让游客触摸即可触发动态福运场景；同步推出 “打卡集福・见证祈迹” 体验，结合人脸微笑识别技术生成定制福卡，将 “序厅体验” 转化为社交传播点。

以数字技术打通 “数据 - 调度 - 服务” 全链路，成为景区运营的 “大脑”，收集景区大数据、实时监控客流、车流、安全状况，并智能调度资源，保障景区高效、安全 运营。

2.智慧管理中枢：

3.综合服务平台：整合 “行前 - 行中 - 行后” 全周期需求，覆盖票务、交通、导览、消费、应急等功能，提供一站式服务。

4.文化展示窗口：将深度挖掘地方文化IP，将其转化为 “可触摸、可参与” 的活态场景（如：文化博物馆、展示厅等），避免 “千中心一面”。

提升路径：四大维度落地

围绕上述核心定位，从“科技赋能、空间重构、服务延伸、绿色低碳”四大维度进行提升，确保落地性：

（一）数字化与智慧化升级：打造“高效+精准”的智慧中枢

以数字技术替代人工、优化体验，重点落地3类场景：

1.无感通行与智能票务

推广“一码通”或“一脸通”，覆盖“购票-入园-游览-消费-离园”全流程，极大提升效率。

2.科技互动与沉浸体验

利用裸眼3D、XR交互、全息投影、5D感官模拟等数字技术活化景区文化与景观，创新设计数字影像项目与沉浸场景，让历史“动起来”、让影像“有触感、有味道”）。

▶ 绿维案例：大同恒山游客中心设“浑源奇旅”黑暗骑乘项目；吉安武功山推出“720°全景虚拟游”“《穿越武功》4D影院”，让无法登顶的游客也能沉浸式感受云海草甸。

3.智能机器人服务

部署咨询、导引、配送、清洁机器人，辅助人力，提供24小时基础服务，并增加科技感和趣味性。

3.大数据个性化服务

基于游客画像推送定制化内容。在获得用户授权后，通过分析游客画像（如家庭客、年轻情侣、银发族），在官方小程序或互动屏上为其智能推荐个性化游览路线、餐饮和活动。

▶绿维案例：绿维文旅在吉安武功山游客中心数智化提升项目中，研发打造了“吉安武功山”小程序，它是吉安武功山一机游平台、智慧小助手，集合了景区资讯、游玩指南、自助购票、游购服务、智慧导览、智能客服、全景VR、武功商城、疫情防控、云上武功祈福、云游武功等游前、游中、游后的服务功能板块，主要解决游客“便捷定、轻松玩”的服务体验，还创新整合了虚拟游、云直播、线上线下互动体验，能快速解锁线上线下创新游玩体验和智慧化服务。
 

（二）功能复合与空间重构：打造“留客+记忆”的体验序厅

游客中心的空间设计应服务于新功能，按“以人为本”原则重构空间，核心做3件事：

1. 功能分区多元化：

• 高效通关区：优化动线，设置团队、散客、特殊通道，快速分流。

• 文化展示区：运用现代展陈技术，讲述景区故事，展示非遗、地质演变等。

• 沉浸体验区：AR/VR、环幕影院、迷你飞行影院、裸眼3D动态文化长卷、景区故事AR解谜打卡等

• 商业休闲区：引入高品质的文创商店、咖啡书吧、本地特色小吃。

• 智慧指挥中心：后台区域，负责全域监控与调度。

• 无障碍与家庭中心：强化无障碍设施，设立温馨的母婴室、儿童游乐角，体现人文关怀。

▶ 绿维案例：渭南华山游客集散中心以“江湖场景”重构空间，餐饮区设“武侠酒家”，体验区设“擂台互动装置”，商业区售“武功秘籍文创”，让每个分区都服务于“武侠文化”主题。

2. 建筑与文化融合：

建筑风格应融入当地自然与文化风貌，强化地域辨识度，采用绿色建材、节能技术，打造“会呼吸”的生态建筑。设计观景平台，让游客中心本身就成为一个观景点。

▶ 绿维案例：新疆葡萄沟游客中心将当地文化元素注入到落地设计，“鄯善红”花岗岩铺装、室内景观造型配合地面下沉式葡萄沟全景沙盘的打造手法，既满足了游客服务中心的基本功能，又使葡萄沟文化内涵在项目中充分体现。

以“游戏式建筑风格”还原江湖小镇，动线设计模拟“入城闯关”，增强代入感。
华山游客中心

结合民俗文化，以景颇族、傣族、布朗族等当地民族的建筑特点为基础，运用生态建筑设计手法，屋顶采用傣族建筑的典型三段式人字形屋帽外形；屋面采用十字坡屋檐，分段迭落，呈现优美起伏的曲线；立面以千年古茶树剪影为意向，作为大厅立面装饰，与景点千年万亩古茶园景点有机呼应；建筑构架则采用现代干栏式，运用简洁、通透的设计手法，将建筑和当地环境融为一体。
惠民旅游小镇游客中心

3. 互动场景留客化

设置低门槛、强传播的参与项目，延长游客停留时间。

▶ 绿维案例：吉安武功山游客中心设“邂逅武功”雷达互动墙——应用互动感应墙面设计，利用雷达互动等先进技术，实现人机交互体验。当无人触摸时，感应墙面播放梦境科幻的影像，当游客触摸时，感应墙面监测到人体触摸，影像即刻产生互动变化，呈现出动态感知的互动场景，给游客制造惊奇的体验感。

（三）服务延伸与场景创新：打造“全域+全时”的综合平台

突破物理空间限制，游客中心服务不应局限于其建筑围墙之内，而是将服务延伸至“行前-行中-夜游”，对应链接“线上虚拟中心+夜游延伸模块”，重点落地3类服务：

1.行前：线上虚拟游客中心

在游客抵达前，通过景区官方平台、小程序提供详细的行前规划服务，包括VR云游览、路线规划、攻略分享等，提前锁定游客。如：吉安武功山小程序提供“VR云游”“攻略分享”“祈福服务”，游客出发前可提前生成“专属福卡”，到店后直接兑换实物纪念品。

2.行中：移动服务触点

在高峰期，设置移动服务车或临时服务点，深入热门景点或排队区域，提供补水、简餐、咨询、应急服务。提供搭载北斗/GPS的智能导览器或深化小程序导览功能，实现走到哪、讲到哪，并能进行安全区域预警和SOS一键呼救。

3.夜游：激活夜间消费

利用走廊、小广场做低成本灯光改造，植入小体量业态。

▶绿维案例：重庆秀山洪安边城三省风情街游客服务中心，整体以“城”的概念作为设计理念，将入口标识、游客服务中心、坡地景观综合于一体，整体打造出边“城”。传统的坡屋面、木质的构造、仿土坯的外墙，游客中心立面呈现的是边城特有的三省融合的建筑特征。整体造型抓住秀山本地建筑风貌的典型特征，使立面丰富而不琐碎，挺拔而不失南方建筑之灵气。

（四）绿色可持续与低碳运营：打造“责任+长效”的发展底色

响应“十五五”绿色发展硬指标，从4个维度落地：

1.节能降耗：采用LED照明、太阳能光伏、雨水回收系统，力争“近零碳”运营。推广采用“电子门票”“电子导览图”模式，减少纸质浪费；配置“智能共享设备”，降低一次性用品消耗。

2.绿色出行衔接：将游客中心与环保交通方式无缝对接，如景区电动接驳车总站、共享单车/电动车租赁点、直达公共交通的接驳服务等。

3.本地化采购：优先采购本地农产品、手工艺品，雇佣本地员工，让游客中心的发展真正惠及当地。

4.无废运营：设立清晰的垃圾分类装置，与后端处理体系联动。如可采用“生鲜自助柜（本地果蔬）”模式，减少包装浪费；推广“电子祈福”，替代传统纸质祈福牌。

▶绿维案例：云南乃古石林景前区游客中心项目中，绿维文旅将主体建筑以“生长的建筑”为理念，局部屋顶采用覆土结构，进行绿化，实现建筑的生态永续性，并达到“零”排放标准，与石林世界自然遗产的内涵进行呼应。

实施建议：确保升级落地不跑偏

1. 规划先行，分期实施：提升改造是一项系统工程，需制定详细的顶层设计和实施路径图，根据资金和影响分期进行，避免“大开大合”影响正常运营，优先改造“高痛点区”（如排队久的票务区、体验弱的休息区）

2. 数据安全与隐私保护：在收集和使用游客数据时，必须建立严格的管理制度，确保数据安全和用户隐私，符合法律法规要求。

3. 避免“重硬轻软”：先进的硬件需专业的运营管理团队和标准化的服务流程（SOP）来支撑。要加大人员培训投入，提升软实力。

4. 坚守文化独特性：避免“千中心一面”，所有的科技和设计都应服务于展现本景区的独特文化和自然遗产，挖掘自身核心IP，形成差异化竞争力。如山水类景区可聚焦“地质文化”，古镇类景区可聚焦“民俗故事”，确保游客中心“一看就知道是这里”。

▶绿维案例：海南七仙瑶池温泉服务中心为仿生态特色标志景观建筑，以当地特有的芭蕉叶、藤蔓、船型屋、竹藤编织、甘谷鸟图腾为设计元素，通过在形态、材料、结构等方面的仿生处理，彰显当地的民族及雨林特色，并赋予建筑趣味性。

“十五五”期间，游客中心的提升不是“装修改造”，而是“从功能载体到价值中枢”的全面进化，是以数字化为引擎，以游客体验为中心，以可持续发展为底色的提升。它的目标不再是简单地“服务”游客，而是要通过创造惊喜、便捷和深度的初始体验，为整个游览旅程定下高水准的基调，最终成为景区高质量发展的关键支点和品牌象征。

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图片来源：绿维案例

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