工程项目ISO9000贯标制度手册之四

      

 
   
19.3.1质量部负责接待业主投诉，并将业主提出的意见和要求记录在业主投诉记录中。 
19.3.2质量部应会同工程部对业主投诉进行分析，查明原因并确定处理方案；必要时，质量部应将业主投诉情况向项目经理汇报。  
19.3.3项目经理应指派专人负责处理业主投诉。 
19.3.4质量部应对业主投诉的处理结果进行验证。 
19.3.5当业主投诉涉及诉讼时，质量部应将有关信息传递给合约估算部，由合约估算部组织有关部门按相应的法律程序处理。 
19.6质量部应根据业主投诉中发现的质量通病和特殊工程质量问题等有关信息，查找不合格原因并制订相应的纠正和预防措施。 

第二十节  统计技术 
  
20.1统计技术的选择  
  
20.1.1各部门应选定适用的统计技术，用于工序质量控制和查找不合格原因、评价及验证工序能力及产品质量特性。 
20.1.2应根据工程规模、质量要求、技术难度及合同规定等具体情况，选择适用的统计技术，并明确数据收集的来源和责任人及信息传递的渠道。       
  
20.2常用的统计方法 
  
20.2.1用于记录、收集和积累数据，并对数据进行整理和粗略分析的调查表。 
20.2.2用于问题分析的直方图、系统图、散布图和排列图等。 
20.2.3用于原因分析的因果图。 
20.2.4砼强度的统计分析方法（JGJ107-87标准中要求统计方法）。 
  
20.3统计技术的应用 
  
20.3.1部门在确定了选用的统计技术后，应对使用人员进行培训，以使其掌握统计方法和数据传递渠道。 
20.3.2质量部负责对使用统计技术的部门进行监督和检查，同时对统计技术应用效果进行评定，指导部门／项目改进工作。 

第二十章  全员岗前培训计划和措施 
第一节 前言 
   国家大剧院工程无论是在技术上，还是在管理上均属目前国内最先进和最高水平的。因此对参与工程施工的人员素质要求也应是最高水平的。为了使这项具有划时代意义的重要工程能实现高速、优质、安全等方面的管理目标，投标人要从工程准备阶段始，直至工程竣工交付，始终贯穿对所有人员的持续培训。为此，特制订出国家大剧院工程《全员岗前培训计划和措施》。

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