导游服务质量

2009-05-18 网络 标签：

地陪服务2

4.5.1 出发前的服务
出发前，地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。
地陪应请旅游者及时上车。上车后，地陪应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。
4.5.2 抵景点途中的讲解
在前往景点的途中，地陪应相机向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。
抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
4.5.3 景点导游、讲解
抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。
在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。
在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。
4.6 旅游团(者)就餐时对地陪的服务要求
旅游团(者)就餐时，地陪的服务应包括：
a) 简单介绍餐馆及其菜肴的特色；
b) 引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；
c) 向旅游者说明酒水的类别；
d) 解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。
4.7 旅游团(者)购物时对地陪的服务要求
旅游团(者)购物时，地陪应：
a) 向旅游团(者)介绍本地商品的特色；
b) 随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等。
4.8 旅游团(者)观看文娱节目时对地陪的服务要求
旅游团(者)观看计划内的文娱节目时，地陪的服务应包括：
a) 简单介绍节目内容及其特点；
b) 引导旅游者入座。
在旅游团(者)观看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位。
4.9 结束当日活动时的服务要求
旅游团(者)在结束当日活动时，地陪应询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
4.10 送站服务要求
旅游团(者)结束本地参观游览活动后，地陪服务应使旅游者顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。
a) 旅游团(者)离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结帐的时间；
b) 离饭店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续；
c) 地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快；
d) 地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者；
e) 地陪应在旅游团(者)所乘交通工具起动后方可离开；
f) 如系旅游团(者)离境，地陪应向其介绍办理出境手续的程序。如系乘机离境，地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。
4.11 处理好遗留问题
下团后，地陪应认真处理好旅游团(者)的遗留问题。