游乐园场安全和服务质量

       定义与总则

　　3 定义
　　本标准采用下列定义。
　　3.1 游乐园(场)
　　设有游艺机和游乐设施，开展各项游艺、游乐活动，主要供游客娱乐、健身的场所。
　　3.2 游乐设施
　　游乐园(场)中采用沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上运动、室内定置式运动等方式，承载游客游乐的现代机械设施组合。例如：滑行车、观览车、转马、空中转椅、碰碰车、光电打靶等。
　　3.3 水上游乐设施
　　承载游客在水面上进行游乐活动，由机械动力驱动、人力驱动或由游客自行操纵的设施。例如：碰碰船、游船、水上自行车、水滑梯等。
　　3.4 水上世界
　　游乐园(场)中供游客游泳或嬉水等水上游乐活动的场所。它是游乐园(场)中一个专门的类别。
　　3.5 文化娱乐设施
　　游乐园(场)内的剧场、影院、歌厅、舞厅及相关配套设施等。
　　3.6 游客有效投诉
　　游客向县以上机关投诉，并且是由于游乐园(场)的过失而导致产生的有效投诉。
　　4 总则
　　游乐园(场)安全和服务质量的基本要求可概括为：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。
　　4.1 安全
　　4.1.1 树立安全第一，预防为主的思想。
　　4.1.2 配备必要的、充足的、有效的各项安全设施，确保游艺机和游乐设施安全运营。
　　4.1.3 建立健全各项安全管理制度、安全操作规程，并确保严格执行。
　　4.1.4 确保游客生命财产安全。
　　4.1.5 游艺机和游乐设施要建立完整的维修、保养制度，有专人、专职负责。
　　4.2 服务
　　4.2.1 树立游客至上，优质服务的宗旨。
　　4.2.2 严禁经营带有赌博、色情、迷信、种族歧视等不健康色彩的游艺项目和文娱活动。
　　4.2.3 实行规范化、标准化的管理和服务。
　　4.2.4 建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量考核。
　　4.3 卫生
　　4.3.1 环境整洁卫生，色调协调。
　　4.3.2 制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。
　　4.3.3 遵守国家、地方政府的各项卫生法规。
　　4.4 秩序
　　4.4.1 制定游乐规则，引导游客活动，加强治安防范，及时排除各种事故隐患，保证场内游乐秩序和治安秩序良好。
　　4.4.2 落实各项工作措施，确保各种机械设施正常运营。

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